Última actualización: 28 de Mayo 2024

En Xig Beauty, nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad y esperamos que estés satisfecho con tu compra. Sin embargo, si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

1. Devoluciones

  • Periodo de Devolución: Tienes [8] horas calendario para notificarnos sobre un producto defectuoso, y tienes [3] dias para devolver un artículo desde la fecha en que lo recibiste.
  • Condiciones de Devolución: Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar o en excelentes condiciones y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en el empaque original.

2. Productos no retornables

Algunos artículos no son elegibles para devolución. Estos incluyen:

  • Tarjetas de regalo
  • Productos en oferta o con descuento especial
  • Productos abiertos o usados (a menos que estén defectuosos o dañados)

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Contacta con Nosotros: Envía un correo electrónico a [email protected] o escribenos al WhatsApp con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Recibe la Aprobación: Una vez que tu devolución sea aprobada, recibirás instrucciones detalladas sobre cómo enviar tu producto.
  3. Envía el Producto: Envía el producto a la dirección proporcionada.

4. Reembolsos

Una vez que recibamos tu artículo devuelto, lo inspeccionaremos y te notificaremos que hemos recibido tu devolución. Te informaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

  • Aprobación de Reembolso: Si se aprueba, procesaremos el reembolso a tu método de pago original dentro de un periodo de 5 días habiles. (No aplica feriados, vacaciones, etc.)
  • Tiempo de Reembolso: El tiempo que tome para que tu reembolso se refleje en tu cuenta puede variar según las políticas de tu banco o emisor de tarjeta de crédito.

5. Envío de Devoluciones

  • Costos de Envío: Serás responsable de pagar los costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
  • Seguro de Envío: Si estás enviando un artículo de valor superior a $75, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.

6. Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a [email protected] o escribenos al WhatsApp.

7. Excepciones

En caso de productos defectuosos o dañados, por favor contáctanos inmediatamente para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas de devoluciones, puedes contactarnos: